Au cours de la dernière décennie, la culture du voyage s'est complètement transformée dans le monde entier. Les gens voyagent pour de nombreuses raisons : pour découvrir de nouvelles choses, pour le travail ou pour passer un week-end ailleurs. L'essor des agences de voyages a été considérable, tout comme la concurrence dans le secteur. Proposer les meilleures offres et rester pertinent est un sérieux défi pour toutes ces entreprises. Si vous êtes propriétaire d'une agence de voyages, les services SMS doivent être un élément essentiel de votre stratégie marketing. Les SMS ont un taux d'ouverture de 99 % et, selon FunMobility, un taux de clics de 36 %. Alors, pourquoi ne pas utiliser le marketing par SMS pour votre agence de voyages ?
Confirmation des réservations : Juste après avoir fait une réservation, votre client est tout excité par son voyage à venir. C'est aussi à ce moment-là qu'il attend beaucoup de votre agence - pour le guider. Il est donc extrêmement important d'envoyer un SMS à ce moment-là pour réaffirmer ses attentes à votre égard.
Rappels des réservations : De nos jours, les gens aiment faire des réservations des mois et des semaines à l'avance. Ainsi, les services d'envoi de SMS fonctionnent également comme des rappels. Lorsque le client a fait une réservation plusieurs mois à l'avance, il y a de fortes chances qu'il se trompe de date. L'envoi d'un message pour lui rappeler un voyage à venir peut donc être extrêmement bénéfique. Cela améliorera l'expérience globale avec votre marque et incitera les clients à utiliser à nouveau vos services.
Mises à jour des horaires et des programmes de vol : les vols peuvent être retardés. En tant qu'agence de voyage, vous n'avez absolument aucun contrôle sur ce phénomène. Cependant, ce que vous pouvez faire, c'est informer vos clients des changements d'horaires et de programmes afin qu'ils ne soient pas surpris. L'objectif de ces messages est double. Le premier est de tenir vos clients informés des retards imprévus. Le second est également de les contenter avec des avantages mineurs afin que le retard ne gâche pas leur voyage.
L'un des avantages les plus importants du marketing par SMS est l'immédiateté avec laquelle vous pouvez entrer en contact avec votre client
Amélioration de la satisfaction client : Le SMS pour le service clientèle a reçu beaucoup d'attention parce qu'il est rapide, fiable et personnel. Dans un secteur où la satisfaction du client est un impératif, le SMS devient vital.
Augmentez votre base de données clients : Générer de nouveaux contacts n'a jamais été aussi facile. Il vous suffit d'envoyer des offres de voyage par SMS et de fournir un numéro avec un mot clé pour que les clients puissent choisir de recevoir d'autres offres spéciales.
Améliorez votre productivité : Au-delà du marketing, les SMS peuvent également être utilisés pour rationaliser les efforts de votre équipe et augmenter la productivité des représentants du service clientèle. Amélioration de la fidélisation des clients.
Fidélisez vos clients : L'utilisation du SMS Marketing accroît la fidélité des clients. Toute entreprise du secteur du voyage devrait donc avoir un programme de fidélisation. Pour fidéliser vos clients, vous devez faire en sorte qu'ils se sentent spéciaux pour vous. Utilisez les SMS pour proposer des offres exclusives à vos clients. À l'approche du prochain voyage de votre client, pensez à lui envoyer des conseils utiles sur la destination.
Renforcement de la marque : En tant qu'agence de voyages, vous voulez être digne de confiance et fiable. Votre entreprise devrait utiliser le marketing par SMS pour construire son image de marque. En fournissant un service client continu par SMS à vos clients, vous vous assurez d'augmenter la fiabilité de votre entreprise. Lorsque les clients vous font confiance, ils sont plus fidèles, le taux de rétention est élevé et vous augmentez vos ventes.
Commentaires : La collecte de commentaires est un élément essentiel de toute entreprise qui souhaite avoir un succès à long terme. Compte tenu de leur taux d'ouverture élevé, les services de messagerie textuelle sont idéaux pour recueillir des commentaires. Il y a de grandes chances que le client voie et remplisse l'enquête lorsqu'elle est envoyée par SMS. Le feedback est très important pour se rapprocher du client. Vous devez les écouter, afin de comprendre ce qu'il faut améliorer dans votre entreprise. Posez-leur des questions sur leur expérience globale du vol et de la réservation, dites-leur d'évaluer le prestataire de services et demandez-leur de vous faire des suggestions, le cas échéant.